Xử lý sự cố
Các lỗi thường gặp khi cài đặt và ký số, cùng cách khắc phục nhanh.
Cắm Token nhưng máy/phần mềm không nhận thiết bị?
Kiểm tra đã cài Driver USB Token (mục Thư viện phần mềm). Thử cổng USB khác, rút ra cắm lại, hoặc khởi động lại máy. Nếu máy đã cài driver cũ, gỡ bản cũ rồi cài lại bản mới.
Trình duyệt không hiện hộp thoại ký số?
Đóng hẳn trình duyệt rồi mở lại sau khi cài VNPT CA-Plugin. Kiểm tra plugin/tiện ích mở rộng đã được bật và cho phép (Allow) khi trình duyệt hỏi. Xóa bộ nhớ đệm (cache) nếu cần.
macOS báo chặn khi cài plugin?
Vào System Settings → Privacy & Security, tìm thông báo về trình cài đặt vừa chặn và chọn "Open Anyway", sau đó cài lại.
Nên cài bản Windows hay macOS?
Chọn đúng theo hệ điều hành máy của bạn: máy Windows dùng "VNPT CA-Plugin (Windows)", máy Mac dùng "VNPT CA-Plugin (macOS)". Driver USB Token chỉ dành cho Windows.
Tải phần mềm có cần đăng nhập không?
Không. Các phần mềm và tài liệu công khai được tải trực tiếp từ trang chính thức smartca.vnpt.vn, không cần đăng nhập.
Cần hỗ trợ thêm về ký số / dịch vụ?
Liên hệ tư vấn trực tiếp 0914 229 888 (Nguyễn Thành Quang) hoặc tổng đài hỗ trợ dịch vụ CNTT 1800 1260. Xem mục Liên hệ hỗ trợ.
Nội dung xử lý sự cố cơ bản — chờ chủ sở hữu rà soát & duyệt.
Xác nhận tài khoản Google/Facebook của bạn để đăng nhập trực tiếp vào CSDL VNPT